Kontakte/Adressen

Die Applikation Kontakt- und Adressverwaltung ist ein Herzstück jedes Unternehmens und damit auch in sopen. Adress-Management und Kommunikationssteuerung in Verbindung mit den verknüpften Kunden-Auftrags- und Rechnungsdaten oder Lieferantendaten beim Kontakt sind wesentliche Bausteine.
Es müssen Kundenmerkmale für eine optimale Ansprache hinterlegt werden, ein gutes Beschwerdemanagement basiert auf einer exakten Kenntnis der bisherigen Kommunikation oder kundenbezogene Aufgaben müssen den verantwortlichen Mitarbeitern zugeordnet, terminiert und priorisiert werden.
Die in sopen definierten Zugriffsrechte für die jeweiligen Adressbücher bestimmen nach Bedarf und Notwendigkeit über die Nutzung der Adressdatensätze der jeweiligen Nutzergruppen.
Für die Adress-Selektion können beliebige speicherbare Filter gesetzt werden.
Die gespeicherten Kontakte rufen Sie per Mausklick aus dem Adressbuch an. Alle Anrufe werden dokumentiert. So wird auch jeder Zugriff auf das Adressbuch z.B. durch Eintrag neue Telefonnummer oder Wechsel des Ansprechpartners je Adressdatensatz geloggt, so dass z.B. die Umzugshistorie eines Datensatzes jederzeit nachvollziehbar ist.
Exporte in allen Formaten sind aus allen Anwendungen heraus möglich.
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